عن المدرب \ د. وائل فودة

د. وائل فودة
دكتوراه الاقتصاد – جامعة عين شمس وعضو هيئة التدريس بمعاهد العبور العليا (مصر)، والمدير التنفيذي لوحدة ضمان الجودة وخبير ضمان الجودة والإعتماد، واستشاري ضمان جودة التعليم والتميز المؤسسي في العديد من المؤسسات المصرية والعربية، وخبير تطبيق نظم الأيزو 9001 و 14001 والتطوير المؤسسي والمدرب المعتمد بالعديد من المؤسسات التدريبية المصرية والعربية، وسبق له تنفيذ ما لا يقل عن 15 خطة إستراتيجية موجهه بالتميز المؤسسي، وأيضا تأهيل عدد من المؤسسات في مجال ضمان الجودة والاعتماد وفقاً لمعايير الهيئة القومية لضمان جودة واعتماد التعليم (NAQAAE)، كما سبق له تقديم ما لا يقل عن 200 ساعة تدريبية في مجالات التخطيط الإستراتيجي بمنهجية الأداء المتوازن، مراجعة وتقييم الأداء الاستراتيجي، بناء وتقييم مؤشرات الأداء الرئيسية، نماذج التميز المؤسسي.
المقدمة
المقدمة :
الجودة الشاملة هي مفهوم إداري ومنهجي يهدف إلى تحسين أداء المؤسسات والمنظمات في جميع جوانبها، سواء كانت تلك المنظمة تعمل في قطاع الصناعة أو الخدمات، وسواء كانت هذه المنظمة صغيرة أو كبيرة. يُشار إلى الجودة الشاملة أيضًا بمصطلح Total Quality Management" (TQM)"، وقد انتشرت هذه الفلسفة في الثمانينات والتسعينات من القرن الماضي وأصبحت منهجية شائعة في مجموعة واسعة من الشركات والمؤسسات.
تتركز الجودة الشاملة على تحسين جودة المنتجات أو الخدمات التي يقدمها المؤسسة، ولكنها لا تقتصر فقط على ذلك. ففي الواقع، تستهدف الجودة الشاملة تحسين جميع جوانب العمل داخل المؤسسة بما في ذلك عمليات الإنتاج، والتسويق، والموارد البشرية، والعلاقات مع العملاء، والابتكار، وإدارة العمليات بشكل عام.
لهدف من الجودة الشاملة هو تحقيق تحسين مستمر ومستدام في جميع جوانب العمل داخل المؤسسة، وبالتالي تحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين الأداء المالي والتنافسية للمؤسسة في سوق الأعمال. يُعتبر التحول نحو الجودة الشاملة عملية تستغرق وقتًا وتعتمد على التزام القيادة ومشاركة جميع أفراد المؤسسة.
أهداف الدورة
تهدف الدورة إلى الآتي:
- فهم وإستيعاب مفهوم الجودة الشاملة ومبادئها.
- الإطلاع على عدد من نماذج الجودة الشاملة وفقاً لروادها الأوائل ومنهم إدوارد ديمنج، وجوزيف جوران وفيليب كروسبي وكاروا إيشيكاوا.
- فهم المتدرب لوظائف الجودة الشاملة وهدف كل وظيفة ومهامها والمهارات المطلوبة لتحقيقها.
- تمكين المتدرب من معرفة مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة وفنيات كل مرحلة.
- تمكين المتدرب من معرفة الأدوات التي تستخدم في عمليات قياس الجودة داخل المؤسسة ومنها 6 سيجما، مخطط باريتو، مخطط عظم السمكة، قائمة التحقق، المدرج التكراري، خرائط تدفق العمليات.
- استيعاب المتدرب لمفهوم حلقات الجودة وكيفية تطبيقها داخل المؤسسات.
- تمكين المتدرب من مهارات توفير متطلبات إدارة الجودة الشاملة.
- تمكين المتدرب من معرفة العوامل التي تؤدي إلى فشل تطبيق إدارة الجودة الشاملة وكيفية تجنبها.
لمن هذه الدورة؟
- المديرين التنفيذيين ومديري الجودة في المؤسسات الحكومية والخاصة.
- الإدارة العليا للمؤسسات الراغبة في تحقيق الجودة الشاملة في الأداء.
- الموظفين ورؤساء الأقسام الباحثين عن تطوير أدائهم الفردي والإرتقاء الوظيفي.
- خبراء التخطيط الإستراتيجي الراغبين في التعرف العميق على موضوع الجودة الشاملة وعلاقتها بتطوير الأداء المؤسسي.
- طلاب وطالبات الدراسات العليا والمهتمين بإدارة الجودة الشاملة كميدان للبحث.
تمتع بتجربة تعليمية فريدة
تابع جميع الدورات من أي جهاز، أينما كنت ووقتما تريد
احصل على شهادة معتمدة من ماستري بعد إتمام أي دورة
شاهد دوراتك مرات غير محدودة لمدة عام كامل
تعلم مع دبلومات بث مباشر تفاعلية
اطرح أسئلتك واستفد من خبرة المدربين
تمتع بخدمة عملاء فائقة التميز
FAQ أسئلة مكررة
- تطوير الخدمات التي يقدمها الموقع وخدمات شركتنا المختلف
- استخدامها في حملات التسويق الالكتروني بكافة أشكاله
- في حال التعاقد مع طرف آخر لتطوير الخدمات التي نقدمها بعد الالتزام بعدم مشاركة أي معلومات تتعارض مع هذه البنود
- إذا كنا ملزمين قانونيا بأمر قضائي بالكشف عن أي معلومات
:قد يتم جمع وتخزين واستخدام المعلومات الشخصية التالية
- معلومات حول الجهاز الخاص بالمشتركين بالموقع بما في ذلك عنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بهم، والموقع الجغرافي، ونوع المتصفح والإصدار، ونظام التشغيل
- معلومات حول زيارة الموقع واستخدامه بما في ذلك مصدر الإحالة، ومدة الزيارة، وما يشاهده المستخدمين على الصفحة، ومسارات التصفح في الموقع
- المعلومات التي يدخلها المشتركين والمستخدمين عند التسجيل في الموقع، مثل عنوان البريد الإلكتروني و رقم الجوال
- المعلومات التي يدخلها المشتركين عند إنشاء ملف تعريف على موقعنا – على سبيل المثال، الاسم، صور الملف الشخصي، الجنس ، تاريخ الميلاد ، الحالة الاجتماعية ، الاهتمامات والهوايات ، الحالة التعليمية ، وتفاصيل الوظيفة
- المعلومات التي يدخلها المشتركين أثناء استخدام الخدمات المتوفرة على موقعنا
- المعلومات التي يتم إنشاؤها أثناء استخدام موقعنا، بما في ذلك مواعيد وتكرار استخدام الموقع والظروف التي تستخدم فيها الموقع
- المعلومات الواردة في أي مراسلات ارسلها إلينا المشترك عبر البريد الإلكتروني أو عبر الموقع، بما في ذلك المحتوى المشترك والبيانات الوصفية
بضمان حماية الخصوصية لكافة هذه com.emasteryacademy.www يقر جميع المشتركين و المستخدمين لموقعنا بالموافقة على تخزين كل هذه المعلومات سالفة الذكر ، ويلتزم موقعنا المعلومات المدخلة اليه
- في أي وقت خلال مدة اشتراكهم بالموقع، ويمكنهم الاستفاده من هذه com.emasteryacademy.www يحق لكل المشتركين بالموقع شراء أي دورة تدريبة من الدورات المقدمة من موقعنا .الدورات المشتراه واستخدامها لمدة سنة ميلادية تبدأ من تاريخ شرائهم الدورة
- يحق لكل المشتركين بالموقع شراء الاستشارات الخاصة المقدمة من موقعنا، ويتم تحديد موعد التواصل مع المدرب المختصفي الاستشارة عند شراء الخدمة، وهذه الاستشارة تكون لمدة .ستون دقيقة فقط ، يستطيع من خلالها المتدرب الاستفادة من المدرب المختصبشكل خاص
- وموقعنا يوفر طرق دفع مختلفة عبر بوابات الدفع الالكتروني حتى يتمكن المشتركين من دفع ثمن هذه الدورات بالطريقة التي تناسبهم ومن هذه الطرق يمكن الدفع بواسطة (بطاقات فيزا – بطاقات ماستركار
يحق لصاحب الحساب فقط حضور الدورة التدريبية الالكترونية ولا يحق له اعطاء الاذن للدخول باستخدام بياناته لأي شخصآخر، وفي حال تعرض الحساب لدخول متكرر من أماكن مختلفة قد .يتعرض الحساب للإغلاق لحين اثبات قانونية الاستخدام
بمعنى ان المشترك لا يحق له مشاركة حسابه الالكتروني المشترك به في الدورة مع شخصآخر فكل دورة تكون مخصصة لمالك الحساب المشترك في الدورة ولا يجوز الدخول بهذا الحساب من • - :عدة أجهزة مختلفة، ويجب على كل المشتركين بالدورات التدريبية الالتزام بالشروط والضوابط الآتية
- يستطيع كل متدرب إجراء نقاشات وحوارات مباشرة مع المدرب أو زملائه المشاركين في نفس الدورة في المكان المخصصللنقاشات داخل الدورة التدريبية
- اشتراك المتدرب في دورة تدريبية يعطيه الأحقية بالدخول وحضور الدورة المشترك بها في أي وقت لمدة سنة تبدأ من تاريخ الاشتراك بالدورة التدريبية، وبعد انتهاء مدة الاشتراك بالدورة وهي (سنة ميلادية) يتم حذف الدورة من حساب المشترك بالدورة
- يستطيع المتدرب حضور الدورة من 3 أجهزة شخصية فقط (الكمبيوتر - الجوال - التابلت) بتوافق تام وسهولة استخدام، مع التزام المتدرب بعدم الحضور من أجهزة مختلفة حتى لا يتعرض .للحظر من الموقع
- تمنحك " ماستري أكاديمي " في ماليزيا شهادة حضور الكترونية معتمدة باللغة الانجليزية أو العربية (حسب الدورة) فور انتهاء المتدرب من حضور الدورة
الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة بالمشتركين نحن موقع " ماستري أكاديمي " نطمئن كافة المستخدمين للموقع من المتدربين بأن كافة المناقشات التي تتم بين المتدربين وبعضهم البعضفي الدورات التدريبية لا يتم الإفصاح عنها لأي طرف آخر بدون موافقة المتدربين، وبالنسبة لكافة المناقشات التي تتم بين المدربين والمتدربين في الاستشارات الشخصية الخاصة لا نفصح عنها لأي طرف آخر بأي حال من الأحوال فهي بالنسبة لنا معلومات سرية ويجب الحفاظ عليها. • يقر جميع المدربين بالموقع بعدم افشاء أي معلومات تم الحصول عليها من المتدربين المستخدمين لموقع " ماستري أكاديمي " اثناء المناقشات في الدورات التدريبية. • يقر جميع المدربين من مقدمي الخدمات (دورات التدريب) عبر موقعنا " ماستري أكاديمي " بالحفاظ على سرية .المعلومات والبيانات الخاصة بالمتدربين من مستخدمين خدمات الموقع سواء الدورات التدريبية او الاستشارات الشخصية بموقعنا
ملفات تعريف الارتباط "كوكيز" ملف تعريف الارتباط هو ملف صغير يطلب السماح لوضعه على القرص الصلب (هارد درايف) لجهاز الكمبيوتر الخاص بالمشترك ويتم إضافته بمجرد موافقة المستخدم للموقع، وهو يساعد على تحليل حركة المرور على الشبكة أو يبلغ المشترك عندما يقوم بزيارة موقع معين، وتسمح الكوكيز لتطبيقات الشبكة بالرد عليه والتجاوب معه كفرد، ويمكن لتطبيقات الشبكة أن تشكل عملياتها حسب احتياجات المشترك وما يحب وما لا يحب عن طريق جمع وتذكر معلومات عن الأمور التي يفضلها. نحن نستخدم كوكيز سجل حركة المرور لتحديد الصفحات التي تم استخدامها، الأمر الذي يساعدنا على تحليل بيانات حركة مرور الصفحة على الشبكة وتحسين موقعنا الالكتروني لتشكيله حسب احتياجات المشترك، ولا نستخدم هذه المعلومات إلا لأغراض التحليلات الإحصائية ومن ثم يتم إزالة البيانات من النظام. وبالعموم تساعدنا الكوكيز على توفير وتقديم موقع الكتروني أفضل من خلال تمكننا من مراقبة الصفحات لتحديد ما يجدون منها مفيداً ونافعاً لهم أكثر من غيرها، ونؤكد أن الكوكيز لا تتيح لنا بأي حال من الأحوال الوصول لأجهزتهم أو لأي معلومات عنهم عدا تلك البيانات التي اختاروا تقاسمها ومشاركتها معنا. يمكنك اختيار قبول أو رفضالكوكيز، ورغم أن كثيراً من المتصفحات الالكترونية تقبل الكوكيز تلقائياً، يمكنك أن تعدل الإعدادات الخاصة بك لرفضالكوكيز إن أردت، مع أن هذا .الأمر قد يعيق الاستفادة الكاملة من الموقع
التعديل يجوز لنا تغيير هذه السياسة من وقت لآخر عن طريق تحديث محتوى هذه الصفحة ، لذا على جميع المشتركين التحقق والرجوع إليها من وقت لآخر للتأكد من أن التغييرات التي تمت .سوف تحظى بقبولهم ورضاهم ، و بنود هذه السياسة سارية من تاريخ نشرها على الموقع